本文引用内容摘自德鲁克《管理的实践》。

关于单一目标的谬论

今天，绝大多数关于目标管理的讨论都谈到寻找一个正确的目标。但是这种做法不但会像寻找点金石一样徒劳无功，而且必然有害无益，误导方向。

例如，一味强调利润，会严重误导管理者，甚至可能危害到企业的生存，以至于为了今天的获利而破坏企业的生存，以至于为了今天的获利而破坏了企业的未来。管理者可能因此拼命扩张目前销路最好的产品线，忽视了市场的明日之星，缩减其研发经费、广告支出和其他的投资。更重要的是，由于计算利润率时，是以资本投资为分母，因此他们将尽量降低可能提高资本投资的支出，以提高利润率，结果导致设备逐渐落伍。换句话说，一味强调利润率的做法会引导管理者采取最糟糕的经营方式。

我来换句话说：利润率 = 利润 ÷ 资本。

很明显，为了提高利润率，有两种方法：一、提高分子利润，二、降低分母资本。分别来看两种方法的问题。

  • 提高利润 —— 会激励管理者拼命扩张销路最好的产品线，忽视对潜力产品的投入。
  • 降低资本 —— 会激励管理者降低资本投资，包括但不限于对硬件设备、人力资本的投入。

关于企业的目标

企业管理是在设法平衡各种需求和目标，因此需要判断力。寻找单一目标，基本上就等于在寻找一种方程式，使得判断力毫无用武之地，这是非理性的；只有缩小范围、减少替代方案、明确重点，以事实为基础，建立衡量行动与决策效益的可靠标准，才能有良好的判断。因此，由于企业的本质使然，必须建立多重目标。

那么，企业的目标应该是什么呢？只有一个答案：任何一个其绩效和结果对企业的生存和兴旺有着直接和举足轻重影响的领域，都需要有目标。由于管理层的每个决策都会影响到这些领域，因此每个管理决策也都应该考虑到这些领域，这些领域决定了企业管理的实质意义所在，需要达到那些具体结果，要达成哪些目标，以及需要采取哪些有效的做法。

这些关键领域的目标应该能做到五点：

  1. 能用简洁易懂的语言说明所有的企业现象；
  2. 在实践中接受检验；
  3. 能预测行为；
  4. 在决策制定过程中，就能加以评估；
  5. 能让实际经营者分析自己的实践，并因此改善经营绩效。

正因为追求最大利润的传统定理无法通过这样的检验，因此势必遭到淘汰。

联想到最近我在琢磨的 OKR 方法论，也是需要规划多个 O（Objective），每个 O 都需要用 KR（Key Result） 来评估 O 的进展和成果、调整实践。

需要注意的是，上文里提到了两个概念“目标”和“关键领域”，不要混淆。

关于企业的关键领域

乍看之下，不同的企业似乎会有截然不同的关键领域，以至于无法归纳出一个适用的通则。的确，在不同的企业中，各个关键领域强调的重点都不同，每家企业在不同的发展阶段也会强调不同的重点。但是无论从事哪一种行业，经济情势如何，企业规模是大是小，或发展到什么阶段，关键领域都不会变化。

企业应该设定绩效和成果目标的领域共有8个，包括：

  1. 市场地位
  2. 创新
  3. 生产力
  4. 实物和财力资源
  5. 获利能力
  6. 管理者绩效和培养管理者
  7. 员工绩效和工作态度
  8. 社会责任

以上内容出自第七章“企业的目标”，在这段内容之后，作者还把上述 8 个领域划分为了容易量化计算和难以量化计算两部分，并对后者进行了细致的解读，也推荐阅读。